Download VF Heartbeat APK for Android V 3.15.3

VF Heartbeat is een productiviteitsapplicatie voor Android die directe toegang biedt tot klantfeedback voor Vodafone-gebruikers. Met een gebruiksvriendelijke interface kunnen geautoriseerde gebruikers snel survey scores bekijken en klantreacties lezen. De applicatie stelt gebruikers in staat om hun eigen scorekaarten te maken om TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) en First Time Fix bij te houden. Daarnaast kunnen resultaten gefilterd worden op zoekterm, organisatieniveau, alerttype, tijdsperiode en klantsegment, wat zorgt voor een gedetailleerde analyse van klantfeedback.

De applicatie verzamelt real-time feedback van klanten na interacties via verschillende kanalen, zoals in de winkel, telefonisch, met een technicus, online of via de My Vodafone-app. Klanten worden gevraagd om hun ervaring te beoordelen op een schaal van 0 tot 10, wat helpt bij het berekenen van de Net Promoter Score. De applicatie bevordert ook de opvolging van klantinteracties door het mogelijk te maken om reacties per e-mail door te sturen, klanten terug te bellen en de resultaten van deze gesprekken te registreren.